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Vol.4 の目次

目次 ページ
1. はじめに 3
2. コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは 4
3. コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 6
4. カスタマーエクスペリエンス実態調査 9
5. センター運営課題を解決するITソリューション 12
6. WebセルフサービスによるCS向上とコール量削減 15
7. Webセルフサービス・ソリューション活用法 20
8. ケーススタディ 25
9. おわりに 35

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