Vol.3 の目次
目次 | ページ | |
1. | はじめに | 3 |
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2. | コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは | 5 |
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3. | コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 | 7 |
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4. | コンタクトセンター運営課題を解決するIT ソリューション | 10 |
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5. | バーチャルコンタクトセンター時代と運営課題 (1)バーチャルコンタクトセンターのメリット (2)バーチャルコンタクトセンターの運営の課題 (3)重要性が増す通話品質管理 |
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6. | 通話品質管理ソリューション活用法 (1)コンタクトセンターシステムの性能・品質 (2)負荷テスト装置:Hammer FX (3)音声品質測定サービス (4)顧客視点からの性能・品質監視:Voice Watch (5)コンタクトセンター統合監視:OneSight For Contact Centers |
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7. | ケーススタディ | 35 |
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8. | 通話品質管理ソリューションの商品構成 | 50 |
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9. | おわりに | 51 |
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【付録】 問合せシート | 53 |