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Vol.3 の目次

目次 ページ
1. はじめに 3
2. コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは 5
3. コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 7
4. コンタクトセンター運営課題を解決するIT ソリューション 10
5. バーチャルコンタクトセンター時代と運営課題
(1)バーチャルコンタクトセンターのメリット
(2)バーチャルコンタクトセンターの運営の課題
(3)重要性が増す通話品質管理
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6. 通話品質管理ソリューション活用法
(1)コンタクトセンターシステムの性能・品質
(2)負荷テスト装置:Hammer FX
(3)音声品質測定サービス
(4)顧客視点からの性能・品質監視:Voice Watch
(5)コンタクトセンター統合監視:OneSight For Contact Centers
23
7. ケーススタディ 35
8. 通話品質管理ソリューションの商品構成 50
9. おわりに 51
【付録】 問合せシート 53

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