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Vol.1 の目次

目次 ページ
1. はじめに 3
2. コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは 4
3. コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 6
4. ベンチマークデータによるROI の検証 9
5. センター運営課題を解決するIT ソリューション 12
6. コンタクトセンターを取り巻くFAQ 環境と今後の展望
(1)FAQ とは
(2)コンタクトセンターにおけるFAQ の役割
(3)マルチチャネル化とFAQ
(4)キーソリューションとしてのFAQ
15
7. Web-FAQ ソリューション活用法
(1)概要
(2)導入プロセス
(3)導入時の留意点
(4))運用上の留意点
21
8. コミュニケーター支援FAQ ソリューション活用法
(1)概要
(2)導入プロセス
(3)導入時の留意点
(4))運用上の留意点
33
9. 連携FAQ ソリューション 38
10. ケーススタディ 39
11. ConceptBase FAQ の商品構成 51
12. 主なFAQ ソリューション製品一覧 56
13. おわりに 59
【付録】 問い合わせシート 60

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