Vol.1 の目次
目次 | ページ | |
1. | はじめに | 3 |
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2. | コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは | 4 |
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3. | コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 | 6 |
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4. | ベンチマークデータによるROI の検証 | 9 |
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5. | センター運営課題を解決するIT ソリューション | 12 |
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6. | コンタクトセンターを取り巻くFAQ 環境と今後の展望 (1)FAQ とは (2)コンタクトセンターにおけるFAQ の役割 (3)マルチチャネル化とFAQ (4)キーソリューションとしてのFAQ |
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7. | Web-FAQ ソリューション活用法 (1)概要 (2)導入プロセス (3)導入時の留意点 (4))運用上の留意点 |
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8. | コミュニケーター支援FAQ ソリューション活用法 (1)概要 (2)導入プロセス (3)導入時の留意点 (4))運用上の留意点 |
33 |
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9. | 連携FAQ ソリューション | 38 |
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10. | ケーススタディ | 39 |
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11. | ConceptBase FAQ の商品構成 | 51 |
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12. | 主なFAQ ソリューション製品一覧 | 56 |
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13. | おわりに | 59 |
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【付録】 問い合わせシート | 60 |