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    Vol.5 の目次

    目次 ページ
    1． はじめに 3
    2． コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは 4
    3． コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 6
    4． センター運営での情報入力・検索の課題 9
    5． i-lligra サジェストを活用した情報入力・検索の課題解決 11
    6． i-lligra サジェストのケース別活用 15
    7． i-lligra サジェストのシステム構成 20
    8． おわりに 22

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        Vol.4 の目次

        目次 ページ
        1． はじめに 3
        2． コンタクトセンター・ソリューション・レポートとは 4
        3． コンタクトセンターを取り巻く運営上の課題 6
        4． カスタマーエクスペリエンス実態調査 9
        5． センター運営課題を解決するITソリューション 12
        6． ＷｅｂセルフサービスによるＣＳ向上とコール量削減 15
        7． Ｗｅｂセルフサービス・ソリューション活用法 20
        8． ケーススタディ 25
        9． おわりに 35

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