〔2019/8/22〕スマートウィル、CRMデジタルソリューションサービスを発表

　CRM戦略を基軸としたコンサルティング事業を行うスマートウィル（本社：東京都港区、坂本雅志社長）は、位置情報システムの研究開発を行うLocarise（本社：東京都千代田区、セバスティアン・ベアル社長）と業務提携を行い、新サービス「CRM_Wi-Fi」を発表した。
　CRM_Wi-Fiは、リアル店舗を対象にWi-Fi、3Dセンサの取得データをCRMに活用するCRMデジタルソリューションサービス。Wi-Fiを通じて取得した顧客情報や行動履歴情報などをCRM_Wi-Fiの管理画面でダッシュボードとして可視化し、リピート率や、店舗滞在時間、回遊状況などを、タイムリーに把握することができる。スタッフの存在と位置も確認できるため、リソースの最適化による最適接客の実現が見込める。
　また、収集した情報をデータ分析し、その結果をCRMプログラムに組み込むことで、ECでみられる多彩なデジタルアプローチを、リアル店舗の顧客に展開することが可能となる。