〔2020/11/20〕ユニロボット、電話受付をAIで自動化する「自動応答AIサービス」を提供開始

　ユニロボット(本社：東京都渋谷区、酒井拓社長)は、電話の自動受付によって、業務の省人化、営業時間外などでの成約率の向上を実現するコンタクトセンター向けサービス「自動応答AIサービス」の提供を開始した。
　自動応答AIサービスでは、電話をかけてきたユーザーの声を聞き取り、意味解析などを通じて、内容を把握し、合成音声により自動で返答を行うサービス。
　本サービスを導入することにより、電話での問い合わせの一次応対、予約受付などのコンタクトセンター業務を人工知能によって代替することが可能となるため、人件費の削減に貢献することができる。また、営業時間外での電話受付を行うことも可能となり、営業時間外で逃していた機会損失も削減することが期待できる。利用企業が保有する業務システムなどともカスタマイズすることで柔軟に連携が可能となる。本サービスにはシナリオエディターという補助ツールが付属されており、利用企業側で追加したい会話や用語など簡単に登録可能で、会話の揺らぎや言い回しなども吸収することが可能。これにより、登録した会話／単語を音声認識可能（方言は除く）とし、様々な利用シーンで応用利用ができる。
　同社は、世の中のコミュニケーションシーンを笑顔で彩ることを目指し、コミュニケーションサービス統合プラットフォーム「unirobot cloud」の開発を手掛けている。創業来手掛けてきました次世代型ソーシャルロボット「ユニボ」が代表製品で、これまでコミュニケーションテクノロジーの土台となる自然言語処理・感情解析、パーソナル人工知能などの開発を行ってきた。