〔2021/6/1〕バルテック、完全クラウド型コールセンターシステムを販売開始

　バルテック（本社：東京都新宿区、吉江秀馨社長）は、月単位で自由に席数を増減できる完全クラウド型コールセンター「MOT/CallCenter」の販売を開始した。
　ビジネスフォンの機能をスマートフォンやパソコンで実現可能なクラウド型のビジネスフォンシステムMOTにコールセンター運営に必要なプレゼンス（オペレーターの稼働状況）管理、通話データ集計、ACD、IVR、CTIを追加。さらに、PBX主装置、データベースサーバのクラウド化により、拠点内に設備をもたず、柔軟な席数設定が可能になっている。
　既存コールセンターを在宅化し、自宅でもパソコンとインターネットがあればパソコンでコールセンター電話番号による発信、着信が可能になる。普段は少人数でコールセンター業務を行い、繁忙期のみ席数を増やしたい場合、月ごとの席数のみが料金カウントされるため、無駄がない。テレワークなどでオペレーターが自宅やサテライトオフィスにいても、顧客から入った電話を本部から各オペレーターに取次ぐことが可能。オペレーターの会話をSVが管理画面から指定することで聴話（通話のモニタリング）やささやき（顧客には聞こえず、オペレーターにアドバイス）を行うことができる。また、オプションで外線通話録音機能を利用できる。