〔2021/6/15〕アドバンスト・メディア、ジェネシスとテクノロジーパートナー契約を締結

　アドバンスト・メディアは、ジェネシスクラウドサービス（本社：東京都港区、ポール・伊藤・リッチー社長）とテクノロジーパートナー契約を締結した。また、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」が、ジェネシスのアプリケーションマーケットプレイス「Genesys AppFoundry」に登録された。Genesys Cloudとの連携により、クラウドコールセンターでの音声認識活用を推進する。
　Genesys Cloudの通話をリアルタイムにテキスト化することで、通話後の応対履歴入力の短縮、資料の自動表示で資料検索時間の短縮、通話データの絞り込み検索など、オペレーターの業務をサポート。コンタクトセンター全体の処理能力の向上を実現する。また、座席表ですべてのオペレーターの状況を可視化。チャット・メッセージ機能、ヘルプ・アラート機能により、オペレーター/管理者の相互コミュニケーションを円滑にする。また在宅勤務や遠隔地の場合でも場所を問わず、管理者からの手厚いフォローを可能にする。さらに、システム連携によりGenesys Cloudならではの、明瞭な音声を取得できるため、高精度な音声認識を実現。コンタクトセンター専用音声認識エンジンを搭載しているため、コンタクトセンター特有の言い回しも高い認識率でテキスト化することが可能。