〔2021/7/7〕アップセルテクノロジィーズ、AI技術を活用した営業プロセスをDX化するセールスサポートツールを発表

　アップセルテクノロジィーズ(本社：東京都豊島区、高橋良太社長)は、AI技術を活用した営業プロセスをDX化するセールスサポートツール「コールセンターのDX」を発表した。
　「世界中の声をAIで科学する」をミッションに掲げるアップセルテクノロジィーズは、創業18年、5000社を超えるコールセンター受託実績から得た声を活用し、セールスサポートツール「コールセンターのDX」を開発した。
　さまざまな業界の営業実績と、月間500万人以上の通話を元に、AIが獲得予測、成約予測（特許第6849873号）、個人依存による品質のバラつきがなく、根拠のある最適化されたトークマニュアルの自動生成（特願2018−225546）を行う。さらに、電話対応時においては、会話内容をリアルタイムにテキスト化する機能や、FAQを自動表示する機能、トークマニュアルを比較し最適な状態にする機能など、対応品質の向上につながるサービス。