〔2021/7/7〕KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナー開始と社内ヘルプデスクへの採用を決定

　BEDORE（本社：東京都文京区、下村勇介社長）とKDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、BEDOREが提供する社内向けAI対話エンジンサービス「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナー（販売代理店）連携を2021年7月より開始したことを発表した。
　また、KDDIエボルバは、コロナ禍以降の社内システムに関する問合せ増加を受け、自社ヘルプデスクに7月6日より、BEDORE for Microsoft Teamsをファーストユーザーとして導入し、両社による効果検証を開始した。なお、両社は、2017年よりチャット型AI対話エンジンサービス「BEDORE Conversation」の販売パートナー連携を開始し、多くのコンタクトセンターにAIチャットボットを活用したお客さまコミュニケーションの自動化を提供している。
　BEDORE for Microsoft Teamsは、圧倒的な日本語回答精度を実現する対話エンジン「BEDORE」を「Microsoft Teams」上で利用でき、対話エンジンの利用定着を促す独自の有人連携機能を提供する。これにより、リモートワークの取組み拡大で大手企業を中心に利用が広まった「Microsoft Teams」を活用した1対Nの自動応答による社内コミュニケーションを実現し、一層の業務効率化が期待できる。自動回答できない質問は、自然言語処理による高精度な意味認識により、適切な部署に回答依頼を割り振り、有人対応で応答が完結するため、ユーザー満足度も向上する。
　また、チケット管理機能により、質問対応者の業務効率を向上させ、同時に蓄積された応答履歴は情報資産として有効活用できる。さらにMicrosoft Teamsとの連携に留まらず、Microsoft SharePoint連携によるポータルサイト利用の活性化や、Azure Active Directory (AzureAD)連携による社員情報を参照した個別の対応など、Office365の一層の活用拡大が可能となる。
　エンタープライズ領域を中心としたコンタクトセンターの受託やオペレーション構築を得意とするKDDIエボルバは、企業の顧客接点強化とCX向上を目的としたAIチャットボット導入サポートから自動応答精度向上につなげるコンサルティングサービスを提供している。これらノウハウ・技術とBEDORE for Microsoft Teamsを組合せることにより、企業内ヘルプデスクの問合せ応対やコンタクトセンター領域におけるオペレータFAQの自動化を実現し、業務効率化と応対品質向上を支援できるものと考えている。