〔2021/8/11〕メディアリンクとMS&Consulting、チャットボットの満足度を診断・改善する新サービス「sindan」を提供開始

　MS&Consultingは、メディアリンク（本社： 東京都港区、松本淳志社長）と共同で、チャットボットの利便性・満足度をユーザー目線で評価し、システム改善までをサポートする「sindan（シンダン）」の提供を開始した。
　テレワークの推進や対面での接客機会の減少などを背景に、現在多くの企業がWebサービスの拡充に取り組む中、それに付随して、Webマーケティングやカスタマーサポートの機能の１つとして、自社のWebサービスにチャットボットを設置する企業が急増している。
　しかし、チャットボットを利用したことのあるユーザーのうち80％以上が「チャットボット利用時にストレスを感じたことがある」と回答する（メディアリンク調査）など、多くのチャットボットの使い勝手は、まだ改善の余地が大きい状況にあると言える。
　そこで、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を提供するMS&Consultingと、チャットボットシステム「sinclo」を提供するメディアリンクは、チャットボットの利便性・満足度をユーザー目線で評価し、システム改善までをサポートする新サービス「sindan（シンダン）」を開発した。
　sindanでは、MS&Consultingが提供する顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」に登録する51万人の消費者の中から、調査対象となるサイトのユーザーに近い属性を持つリアルモニターが、診断先のチャットボットを実際に利用し、数十項目に及ぶ観点に基づき、その利便性や満足度を豊富なコメントと共にレポート。このコメントを元に、「なぜユーザーはここで離脱してしまったのか？」といったアナリティクスデータからは読み取ることのできないユーザーの心の動き・機微を分析し、課題と改善策を提案する。加えて、メディアリンクがチャットボットの設定内容の変更（実装）まで実施する。
　チャットボット導入企業が気付きにくい課題の発見からチャットボットの変更までを一気通貫で提供することで、ユーザーがより快適にチャットボットを利用し、チャットボット導入企業とユーザーがよりよい関係性を築いていく土台づくりに貢献する。
　なお、本サービスはメディアリンクの提供するチャットボット型Web接客ツール「sinclo」だけでなく、あらゆるチャットボットサービスに対応しているため、どの企業でも利用することが可能。
　sindanのリリースを記念して、先着5社限定で通常30万円（税抜）のプランが50%OFFの15万円（税抜）になるキャンペーンを実施する。