〔2021/11/11〕リンク、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」が顧客行動の日次分析機能を提供開始

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、カスタマーサクセス支援ツール「CustomerCore」の新バージョン1.5の提供を開始した。
　バージョン1.5では、顧客の行動データを取り込むことができるカスタム変数機能が「日次データ」に対応し、従来の月次での分析に加え、日次での顧客分析が可能になる。この機能を活用することで、ログイン数やレコード数などの顧客の状態変化を細かく検知することができるようになり、よりタイムリーなカスタマーサクセス活動が実現する。
　CustomerCoreでは、以前より月次の顧客データをもとに状態変化を検知してアラート通知する機能を提供していたが、SaaSなどのサブスクリプション型サービスを提供する企業を中心に顧客の状態変化をより細かく把握したいという声が多くあがっていた。また、それらデータは手作業で集計されているケースも多く、その業務の効率化も課題となっている。このような課題を踏まえ、よりタイムリーなカスタマーサクセス活動を実現することを目的に本機能の開発に着手した。