〔2021/12/7〕Widsley、分散型コンタクトセンターのための次世代型システム「Comdesk Flat」を提供開始

　Widsley(本社:東京都渋谷区、髙橋弘考社長)は、セールス・サポートのコミュニケーション・プラットフォーム「Comdesk」の新たなプロダクトとなる、AIを活用した次世代分散型コンタクトセンター向けの「Comdesk Flat」の提供を開始した。
　今回、新たに提供を開始するComdesk Flatは、従来から提供する営業／カスタマーサクセスのためのCCaaS（Contact Center as a Service）であるComdeskをさらに進化させ、これからのコンタクトセンター業務の新潮流となる分散型コンタクトセンターをモバイル端末上で実現するための新ソリューション。
　このComdesk Flatにより、従来のような特定のオフィスや拠点で実施されてきたインバウンドのコンタクトセンターの業務をモバイル端末上で実現できるため、テレワークや多拠点などの分散型組織でも一元管理されたコールセンター業務を実現できるだけでなく、従来では数百万円～数億円にものぼっていたシステムや受電のための関連設備の削減やオフィスなどの施設関連費用の削減に加え、コンタクトセンター業務に携わるスタッフの柔軟な働き方を実現できる。