〔2022/2/2〕WOWOWコミュニケーションズ、約800名に組織課題改善サービス「ハタラクカルテ」を導入し退職者が減少

　WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、山崎一郎社長)は、OKAN(本社：東京都豊島区、沢木恵太社長)が提供する、組織課題改善サービス「ハタラクカルテ」を導入し、退職者が減少したことを発表した。
　コールセンターの受託運営では、人材定着率が長年の人事課題となっており、根本的な「離職課題の改善」を目的に2020年4月よりトライアルを開始した。全社的なサーベイは実施していたものの「チーム単位の分析が可能、「重視すべき項目が明確」、「結果確認の即時性」の3点が決め手となり2021年7月から全国4拠点32チーム約800名を対象に導入した。一斉に現状を可視化することで各チーム単位での課題を発見することが可能となる。その課題について、センター管理者にてディスカッションを行い、32通りのアクションプランを作成した上で、チームごとに適したアプローチを展開している。
　長年の経験則から漠然と認識をしていた各チームの課題を明瞭に捉えた上で、本質的な解決に向けたアクションプランの設定・実行を繰り返すことで改善活動を加速させている。
　具体的なアクションプラン実行することで対象のコールセンターでは退職率が前年に比べ全体で3ポイント、新人においては10ポイント改善した。数値の改善のみならず、センター管理者が従業員の求めるケアを正しく認識し、マインドや日々の行動が変化したことも大きな効果であった。
　今後は調査単位を細分化して現状の課題をより精緻に捉え改善活動を行うとともに、中長期的な目線で活動を重ねることで風土改善へ向けてより一層、推進する。従業員にとって働きやすい環境を構築することで会社が活性化され、ひいてはクライアント企業への貢献にもつながると考えている。今後も１人ひとりが能力を発揮し働き続けられる会社を目指す。