〔2022/2/16〕バーチャレクス、AWSを活用したコールセンタークラウドサービス「Connectrek」に「手上げ機能」を追加

　バーチャレクス・コンサルティング（以下、バーチャレクス）は、アマゾン ウェブ サービス（以下、AWS）を活用したコールセンターシステムのクラウドサービス「Connectrek（以下、コネクトレック）」に、「手上げ機能」を新たに追加、提供を開始した。
　バーチャレクスでは、BCPや採用難などの課題解決、そしてBPO事業を通じて取り組むSDGsの一環として、分散拠点によるコールセンターの運営や、在宅オペレータの活用を推進している。
　しかし、遠隔拠点や在宅オペレータの管理が必要なコールセンターでは、しばしばスーパーバイザーとオペレータの間でミスコミュニケーションが発生してしまう場合がある。オペレータがフォローを求めていても、スーパーバイザーがなかなか気付かないといった問題が起こりやすく、運営は容易ではない。
　そのような問題を解決すべく、今回新たに「手上げ機能」を追加した。本機能は手上げアイコンをワンクリックして瞬時に手上げが可能。遠隔地のオペレータによるヘルプ要請が容易に複数のスーパーバイザからフォロー状況が可視化できるため、対応漏れや重複を防ぐことが可能。通常型コールセンターでも、物理的な「手上げ」の代替えとして利用可能。