〔2022/9/28〕アイティフォー、多摩信用金庫の住宅ローン申込みでWeb 受付「WELCOME」を導入

　アイティフォーは、多摩信用金庫が同社のローンWeb 受付システム「WELCOME」を採用し、住宅ローンの事前審査および本審査のWeb 受付サービスの提供を開始したことを発表した。各種手続き内容のデジタル化により迅速な審査結果の回答を可能とし、顧客の利便性向上を図るとともに、職員の業務効率化とペーパーレス化を実現する。なお信用金庫でのWELCOME の導入は、多摩信用金庫が初の事例となる。
　地域金融機関では個人融資、中でも住宅ローンにおいて競争が激化しており、各社は業務改革や顧客サービスの向上への取り組みを強化している。多摩信用金庫様は、従来、一部保証会社が運用するWeb 受付システムを活用していたため、顧客情報の分析などが困難な状況であった。また専用の申込用紙を使用していたことから、職員の業務効率化のためのペーパーレス化が求められていた。
　今回多摩信用金庫は、アイティフォーが提供するWELCOME を導入することにより、事前審査申込をWELCOME のWeb 画面から実施することが可能になる。
　WELCOME の導入により、多摩信用金庫様は社内業務のDX 化を促進する。顧客の申込み情報などの分析によりサービス向上に向けた取り組みが可能になるほか、より迅速に審査結果を顧客に回答できるようになる。また申込情報の電子化による手入力業務の削減など、職員の業務効率化が図れる。さらには事前審査申込において、チャネルの多様化に伴い顧客は対面と非対面のいずれかを自由に選択できるようになり、利便性が向上。お客様満足度向上が期待できる。
　WELCOME は、金融機関が取り扱うすべての個人ローン商品の申込みに対応しており、顧客はPCやスマートフォン、タブレットから申込みを行うことができる。顧客は利用画面のフロント機能にて、申込入力や必要書類のアップロード、審査結果確認、ローン契約の締結までを行うことが可能。また、同社の審査システム「SCOPE 個人ローン業務支援システム」と連携することで、受付から回答の自動化を実現できる。