〔2022/12/1〕ZeQ、D2Cに特化した「D2Cカスタマープラットフォーム」をARIと協業にて提供開始

　カスタマーサービス領域に特化したデジタルソリューションを提供するZeQ（本社：東京都中央区、阿部哲大社長）は、クラウド技術とデータ・AI活用によるデジタル化サービスを支援するARアドバンストテクノロジ（本社：東京都渋谷区、武内寿憲社長、以下、ARI）と業務提携し、D2Cに特化した「D2Cカスタマープラットフォーム」の提供を開始した。
　D2Cカスタマープラットフォームとは、D2Cサービスを提供している企業に特化したカスタマーサービスに必要な機能を網羅したプラットフォーム。すでに普及している電話やメールだけではなく、チャットやSNSからの問い合わせを含む、複数経路からの問い合わせ対応が可能となる。さまざまな顧客接点をまとめることで、機会損失を防ぎ、顧客のファン化が見込める。また、各チャネルの応対履歴や顧客情報を一元管理し、集約されたデータ分析をすることができる。
　D2C市場は右肩上がりで成長を続けており、2025年には３兆円に達する巨大市場といわれている。かつてはマスメディアを利用し、大々的に宣伝することで商品が売れるケースが多くあったが、現在はスマートフォンやSNSの普及により、消費者は「体験価値」を重視するようになっている。そのため「共感できる商品」が売れる傾向が高まっており、企業は顧客接点を再構築し、顧客をファン化する必要に迫られている。
　一方で、新規参入するスタートアップ企業など、すぐに投資することが難しい企業も多く見られる。これらの課題を解決するため、カスタマーサービスに求められる機能を網羅的にパッケージ化し、スピーディーにコンタクトセンターを立ち上げることができるサービスを開始することとなった。
　ZeQは、業務自動化・チャネル拡張・自己解決促進をテーマとするクラウド型コンタクトセンターの構築を得意としており、システムおよび運用の設計から管理までをワンストップで支援している。
　また、協業するARIは、顧客体験価値を重視したカスタマーサービスのコンサルティングやシステム構築においても、数多くの実績を持っている。本サービスは、そのような両社の強みを最大限に活かしたサービス。
　価格は、初期費用が30万円からで、月額費用が2,000円／席から。