〔2023/8/29〕リンク、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が、電話応対中に「SMS送信」が簡単にできる機能をリリース

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、電話応対に必要な情報表示・作業の機能を統合してシームレスに操作できる「ワークスペース」の追加機能として、応対中の相手へ簡単・スムーズに「SMS送信」ができるオプションサービスの提供を開始した。
　BIZTELではバージョン3.8.0（2023年7月27日リリース）より、通話や顧客情報・通話履歴の表示、応対記録の入力などが１つの画面で完結できる「ワークスペース」を提供している。この度リリースした「SMS送信」オプションは、ワークスペースからワンストップで簡単にSMS（ショートメッセージ）が手動で送れる機能。
　本機能を利用することで、応対の過程で発生する問い合わせの関連資料やマニュアルの案内、またカード決済の認証用URLの送付を、通話中、または切電後すぐに行うことができる。そのほか、通話後にアンケートフォームを送付して顧客の声を収集し、応対品質の向上やサービスの改善に活かす、といった使い方も可能。さまざまなシチュエーションにあわせてSMS送信を活用することで、柔軟な顧客コミュニケーションが実現する。
　また、本機能では応対中の顧客が携帯電話の場合、SMS送信の宛て先に自動でその番号が登録されるため、入力の手間を省略、また入力ミスを防止することもできる。もちろん、顧客から別番号宛に送るよう指定があった際は、手動で送信先を入力・変更することが可能。
　さらに、顧客の端末の設定により受信できないなど、正常にSMSが届かなかった場合は履歴にエラー通知が表示される。送信エラーの発生がすぐに確認できるため、迅速なフォローが可能になり、不達によるトラブルを防ぐことができる。