〔2023/8/29〕AVITA、アバター接客サービス「AVACOM」をトランスコスモスに導入

　AVITA（本社：東京都品川区、石黒浩社長）は、トランスコスモスが、アバターオンライン接客サービス「AVACOM」のパートナープログラムへ参画し、AVITA提供の「AVACOM」を活用した「AVATAR Communication Service」を共同開発したことを発表した。
　アバターによる親しみやすい接客体験の提供ならびに、コンタクトセンターなどのオペレーターがアバターを介して対話することによる品質の高い顧客対応の提供を実現することを目的として、AVITAが提供するアバターオンライン接客サービス「AVACOM」とトランスコスモスが提供するデータHub製品「DEC Connect」を連携した、オリジナルサービス「AVATAR Communication Service」の共同開発を行った。
　これにより、コンタクトセンターでの問い合わせ対応や、店舗での接客、WEBサイトにおけるオンライン相談などにおいて、アバター接客といった顧客との新たなコミュニケーションチャネルの提供が可能となる。
　また、アバターが問い合わせ対応したデータは、「DEC Connect」とCRM製品を連携することで、コンタクトセンターなどで運用しているデータと統合することが可能となり、さまざまなチャネルからの問い合わせ履歴を一元管理することで、よりスムーズな顧客対応を実現する。