〔2024/7/31〕Zendesk、AIイノベーションに取り組むスタートアップ企業を支援するためのベンチャーファンドを設立

　米国Zendesk社およびZendesk（本社：東京都中央区、冨永健社長）は、CX（顧客体験）やEX（従業員体験）の向上あるいは生成AIによるイノベーションを事業テーマにしているスタートップ企業を支援するためのグローバルベンチャーファンド「Zendesk Ventures」の設立を発表した。また、Zendesk Venturesによる、対話型の高度な音声アシスタントを開発するPolyAI、ならびにAIを活用したカスタマーフィードバックプラットフォームを提供するunitQへの投資支援を発表した。
　本ファンドは、資金やCXおよびAIに関する専門知識の支援と、成長とイノベーションのための戦略的パートナーシップの機会を提供することで、スタートアップ企業がその潜在能力を十分に発揮できるようにすることを目的としている。
　これまでZendesk Venturesの支援対象となっていた企業には、対話型AIインテリジェンスプラットフォームのObserve.AIと、現場で働くサービスチームの管理ツールを提供するZuperがあったが、新たにAIを活用したCXと業務効率化に焦点を当てた事業を行う以下の2社も加わった。

・AI音声アシスタント機能を提供するPolyAI：
　Zendeskのユーザーが、人間らしい自然な対話を通じて注文の処理状況や配送状況の確認といった複雑なやり取りをできるようにする。この機能は、幅広い業種のユーザーの収益向上に貢献するとともに、サポート担当者の通話処理件数を削減し、人的対応にかかる時間を短縮させた。

・AI搭載型の品質管理プラットフォームを提供するunitQ：
　60以上の情報源からカスタマーフィードバックや問い合わせ対応データをリアルタイムで収集して分析し、CX業務に存在する問題を早期に抽出することで、問題解決を促し、ネットプロモータースコア（NPS）の向上につなげる。

　Zendesk Venturesは、資金支援という枠組みを超えて、CXやAIの第一人者とのつながりや、成長とイノベーションを加速させるための戦略的パートナーシップを育む。また1,300を超えるアプリが揃う Zendeskマーケットプレイス で、自社製品をアピールできるチャンスも生まれる。Zendesk Venturesの詳細と申し込みについてはhttps://www.zendesk.co.jp/ventures/。