〔2024/7/31〕Zendesk、国内2拠点目のデータセンターの本格稼働を発表

　Zendesk（本社：東京都中央区、冨永健社長）は、2023年10月に設立した大阪のデータセンターの本格稼働を発表した。これは、東京のデータセンターに次ぐ国内2拠点目のデータハブで、日本のユーザーに対して、より幅広いデータホスティングオプションを提供するためのもの。また、Amazon Web Services（AWS）およびAnthropicとの連携を強化し、より高速で効果的かつ精度の高いAI機能の提供を開始することも併せて発表した。
　2024年7月から本格稼働を開始した大阪のデータセンターは、東京に次ぐ国内2拠点目のデータハブで、日本のユーザーのデータローカリティへの要望の高まりに応えるもの。
　このデータハブは、日本市場におけるZendeskのさらなるコミットメントとして、2023年10月に発表され、日本は、Zendeskが米国以外に2拠点以上のデータセンターを持つ最初の国になった。
　この度、本格稼働を迎えた大阪のデータセンターは、日本のZendeskユーザーが国内でデータをバックアップするための機能を提供していく。
　2拠点目のデータハブを開設することでクラウド機能が拡張され、ユーザーは安全な環境下におけるセキュリティ対策とレジリエンス（障害発生時の回復力）を強化し、高いパフォーマンスを発揮できるようになる。この度の新たなデータセンターの本格稼働は、Zendeskが日本で事業を展開する上で重要な節目になる。
　日本のユーザーは、セキュリティソリューションに関して明確な要望を抱えている。東京と大阪の2拠点のデータセンターが存在することで、日本国内だけで完結するデータの保存やバックアップ、セキュリティ対策を希望する日本企業のニーズに応えることができる。
　2拠点目のデータセンターが本格稼働を開始したことで、今後は東京・大阪の2つのデータセンターを通じて、日本のユーザーに対して、より幅広いデータ複製オプションを提供し、国内での障害復旧を可能にする。
　Zendeskは、AIを活用したソリューションを幅広く提供しているため、データセキュリティへの信頼性はユーザーにとっての最優先事項であることを認識している。この度の日本におけるデータローカリティの強化によって、高度なセキュリティソリューションを必要とする日本のユーザー、特に公共機関や金融サービスなどの厳しい規制の下で運用を行うユーザーのニーズに応える。
　加えて、Zendeskは、AWSとのコラボレーションの一環として、生成AIアプリケーションの構築および拡張を可能にする「Amazon Bedrock」と、業界のリーディングソリューションとして知られるAnthropicの「Claude 3」モデルファミリーを採用することを発表した。これによってZendeskのユーザー企業は、高度なLLM（大規模言語モデル）を個々の顧客対応に合わせて展開できるようになる。
　ZendeskがまとめたCXに関する最新の年次トレンドレポート（2024年版）では、日本企業の73％が現在使用中のツールの見直しを進め、そのための確かなアドバイスを必要としていることが明らかになった。また、「今後1年間でCXの改善を目的としたAIへの投資を増やす」と回答した日本企業の割合は78％にのぼる。AIへの投資が増える中、企業にとって重要なのは、導入したソリューションが自社のニーズを満たすこと、そして、投資によるメリットを最大限に引き出すことだ。
　Zendeskは、AIを活用することで、顧客の問い合わせに瞬時に的確な回答を提供する次世代型のCXを実現するとともに、コーディングや高価なモデル開発のための時間とコストを省略する。
　Zendeskの基本モデルは、数十年にわたって蓄積された顧客対応データによってトレーニングされ、業界特有の知見に基づいて設計されている。これは、ユーザー企業にとって1週間あたり数百時間の時間短縮に相当する。これらの機能にAmazon BedrockとAnthropicのClaude 3モデルが加わることで、Zendeskのインテリジェントで即時性の高いサポート機能と、顧客１人ひとりにパーソナライズされた体験が可能になり、同時にサポート業務の効率化にもつながる。　　
　また、サポート担当者は、AIツールを活用することで必要な情報を素早く取得でき、AIが推奨する適切な対応を参照することができる。AIツールが反復的なタスクを自動化すれば、サポート担当者は、より複雑で価値のある顧客対応に集中できるようになる。