〔2024/10/10〕ベクスト、多言語対応の海外版新製品「VextGEM powered by Gemini（β版）」を提供開始

　ベクスト（本社：東京都目黒区、小橋寿彦社長）は、多言語対応の海外版新製品「VextGEM powered by Gemini（β版）」（以下、VextGEM（β版））の提供を開始した。
　「VextGEM（β版）」（Global Engagement Minerの略）は、生成AIとテキストマイニングの技術を組み合わせることにより、コンタクトセンターや営業部門で記録された音声データから、通話内容の全体像・話題傾向を可視化し、暗黙知化したオペレーターや営業職員のセールスノウハウを形式知化するVoE(Voice of Employee)分析ツール。多言語対応製品となり、音声データをアップロードするだけで、事前に通話で使用される言語を設定せずとも、音声認識&自動要約（通話内容の把握）、自動分類体系生成（通話単位や話題単位の傾向把握）、トークパターン分析（話題の遷移パターンを分析し、成果につながる通話に含まれるセールストークノウハウを発見）までを高精度に行う。
　会話テキストの分析のみにとどまらず、通話から戦略を導き出し、コンタクトセンターや営業部門の効率を最大化する。