〔2024/12/16〕トランスコスモス、韓国で6年連続COPC認証取得

　トランスコスモスは韓国において、米国のCOPC社が認証する国際的なコンタクトセンター運営マネジメント規格である「COPC」認証を6年連続で取得した。
　COPCは、カスタマーエクスペリエンスサービス運営分野のグローバル品質認証機関で、世界主要企業が規格委員会に参加しその信頼性を認められている。カスタマーエクスペリエンスサービス運営のためのコンサルティング、認証、教育・リサーチサービスを提供し、クライアント企業が抱える問題の根本的な原因を分析したうえで複雑なカスタマージャーニーを効率的に管理する。これらを通じて企業の売上拡大、顧客満足度の向上やブランドロイヤリティの強化をはかる。
　トランスコスモスは、韓国で2017年に初めて認証を獲得してから毎年認証を更新している。顧客サービスや運営品質における改善を続け、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することで、秀でた運営能力を立証し続けている。
　過去6年間、トランスコスモスは韓国において積極的な投資を続けるとともに、コンタクトセンター運営品質管理の専門人材育成に力を注いできた。その結果、顧客サービスの分野で権威のあるグローバル資格である「COPC CSP Implementation Leader」の資格を有する人材の数も韓国国内BPO業界最高の55人に達している。グローバル企業が追求するコスト最適化、売上拡大、サービス品質の向上といった目標を達成できる人材を育成し、顧客サービスの分野において職務遂行能力を有していることを認められた。
　トランスコスモスは、今後も惜しみない投資と人材育成を通じてコンタクトセンターの品質をさらに向上させ、顧客満足向上に最善を尽くしていく。