〔2025/1/21〕テクマトリックス、FastSeriesに生成AI機能群「FastGenie」が登場

　テクマトリックス（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターソリューション・FastSeriesで利用可能な生成AI機能群「FastGenie」を発表した。
　FastGenieは、アマゾン ウェブ サービス(AWS)のAmazon Bedrockや、モビルスのMooAなど、優れた生成AIを活用してコンタクトセンター向けに高度な生成AI機能を提供する。
　コンタクトセンターは、多くの問い合わせを効率的に処理しながら、VOCの収集と分析に取り組む必要がある。しかし、大量の情報を適切に整理し、迅速な応対を行うことは容易ではない。 FastGenieは、オペレーターや管理者の応対工数・負担を軽減する。
　オペレーターは、顧客からの問合せに対して自然文によるナレッジ検索で精度の高い回答支援を得られ、応対時間短縮と応対品質の向上を図れる。また、顧客との対話内容が精度高くテキスト化され、更に対話内容の要約および詳細分類が短時間に行われた上でCRMシステムに登録される。これにより、応対履歴の入力の手間が軽減され、後処理時間の大幅短縮が可能となる。
　FastGenieによってコンタクトセンターにおける全ての応対履歴が正確に分類、保存されることで、精度の高いVOC分析が可能となる。正確な応対履歴と詳細な分類情報から、FAQ候補やVOCの抽出、ナレッジデータの作成やカスタマーインサイトの抽出など、ナレッジ管理者やVOC分析者の応対工数・負担も軽減し、コンタクトセンター業務における新たな価値を創造する。
　また、RAG技術を活用した回答精度の高いFAQやAIチャットボットにより、コンタクトセンターへの問合せそのものを減らす。顧客にとってもセルフ解決が促進されることで、顧客体験価値（CX）の向上が期待できる。
　このように FastGenieは、これまでのFastSeriesが実現してきたコンタクトセンター業務全般にわたる業務効率化とCXの向上に、飛躍的な進歩をもたらす。