〔2025/5/14〕日本情報通信、ベリントとパートナー契約締結

　NTTグループの日本情報通信（本社：東京都中央区、桜井伝治社長、以下、NI+C） は、ベリントシステムズジャパン（本社： 東京都千代田区、 古賀剛社長、以下、ベリント）とパートナー契約を締結した。本契約により、NI+Cはベリントの提供する製品、サービスの販売と導入サービスを開始し、金融機関をはじめとするコールセンター業界の課題解決と顧客体験の更なる向上を目指す。
　コールセンター業界では、多様化する商品やサービスに対応するため、高度なスキルを有したオペレーターの確保が課題となっている。ベリントのAI搭載ソリューションを活用することで、クライアント企業のこのような課題解決をサポートするとともに、さらなる業務効率化と質の高い顧客対応の実現を支援していく。
　豊富な経験と高度なスキルが必要な金融機関などのコールセンター対応業務をベリントのコールセンターに最適化されたAI搭載Botを活用しCPCの低減に貢献する。
　NI+Cの強みであるデータ統合・分析の領域において、コールセンターに寄せられたお客様の声（VoC）のCDPなどへの統合が新たに可能となる。これにより、これまでより高度な顧客体験（CX）分析の提供を実現する。
　ベリントの通話録音装置を活用したVoC分析に加えて、NI+Cが提供するQualtricsプラットフォームとのデータ統合を行うことで、さまざまな顧客接点（タッチポイント）における顧客体験（CX）データを包括的に分析可能。この連携により、正確で多面的な顧客洞察を得て、顧客体験の改善を促進する。
　NI+CはベリントのAI搭載ソリューションを活用し、金融機関のコールセンターをはじめとした幅広い業界へ向けた販売活動を展開していく。