〔2025/9/1〕PKSHA Technology、電話自動応答AIアシスタント「PKSHA VoiceAgent」にカード決済システムとの連携機能を標準提供

　PKSHA Technology（以下、PKSHA）は、電話自動応答AIアシスタント「PKSHA VoiceAgent」にカード決済システム連携機能を新開発し、テレビショッピング事業を展開するディーニーズでの導入を開始した。本機能により、カード決済の電話注文をボイスボットで完結させることが可能になり、CM放映後の注文電話の「あふれ呼」による機会損失の解消と、コールセンター業務の効率化に貢献する。
　テレビショッピングや通販業界では、CM放映直後などに電話注文が集中し、「あふれ呼」と呼ばれる取りこぼしが発生することが長年の課題となっていた。これにより、機会損失が発生するだけでなく、オペレーターによる折り返し対応がコールセンターの工数を増大させ、生産性低下の一因となっている。また、シニア層を中心とする顧客層にとって、電話によるスムーズな注文体験は非常に重要であり、電話殺到時でも注文が完結できる仕組みが求められていた。
　この度、PKSHA VoiceAgentに搭載された新機能は、クレジットカード決済システムとの連携により、ボイスボットとの対話の中でセキュアかつスムーズなカード決済を実現する。これは、人を介さずにボイスボットが購入者情報、購入商品をヒアリングし、カード決済（オーソリ）まで完結させる「国内主要ボイスボット初の連携機能。ディーニーズでは、このカード決済連携機能を導入し、これまでオペレーターが対応していた電話注文の一部をボイスボットで自動化する。これにより、CM後の電話集中時におけるあふれ呼を大幅に削減し、オペレーターの負荷軽減と機会損失の削減を見込んでいる。
　PKSHAは、PKSHA VoiceAgentの新機能がディーニーズで達成する成果を基に、テレビショッピング・通販業界にとどまらず、電話注文やカスタマーサポートにおけるカード決済ニーズを持つ幅広い業界への導入を積極的に推進していく。将来的には、より高度なAIを活用した顧客対応のパーソナライズ化や、複数チャネル連携によるシームレスな顧客体験の提供を目指し、音声AIによる業務のDXを加速させていく。これにより、企業の生産性向上と顧客満足度の最大化に貢献し、人とAIが共存する未来のカスタマーサービスを創造していく。