〔2026/8/10〕VideoTouch、「AIロープレ」にシナリオ編集機能を追加

　VideoTouch（本社：東京都渋谷区、上坂優太社長）は、AIロールプレイングサービス「AIロープレ」において、シナリオの新規作成・編集・改善を一元管理できる新機能「シナリオ編集機能」の提供を2026年8月5日より開始した。
　本機能により、既存のトークスクリプト資料から自社の運用に合わせたシナリオを自動生成できるほか、資料が整備されていない現場でも音声入力だけでシナリオ化が可能になる。既存の「AIロープレ」契約企業様は、追加料金なしで本機能を利用できる。
　エンタープライズ企業のコンタクトセンターにおける新人教育現場では、限られたリソースの中で、適時適切な回数のロープレ機会とフィードバックを提供すること、また個々の習熟度に合わせた対応を行うことが求められ、トレーナーの負担が増大している。
　この課題を解決するのが、VideoTouchの「AIロープレ」だ。これまで対人で実施していたロールプレイングをAIが代替するサービスで、AIが顧客役を担い、実業務に即したコミュニケーションの練習を繰り返し実施することで、オペレーターのスキル定着と対応品質の向上を支援する。また、練習結果に対するAIの自動フィードバックにより、トレーナーの負担を軽減しながら、個々の成長を可視化・加速させる。
　これまで、トレーナー自身が作成したトークスクリプトをもとに、VideoTouch側でAIプロンプトの作成や調整を実施してきた。本新機能により、トレーナー自身がAIロープレ上でシナリオの新規作成・編集・改善を簡単に行えるようになる。従来通りVideoTouchに依頼する運用と、クライアント企業自身で作成・調整する運用の両方から、顧客の状況に応じて選べるようになった。
　シナリオ編集機能は、トークスクリプトなど現場で使用している資料をもとに、AIが顧客役の設定を自動で組み立て、シナリオを構築する。同社独自のノウハウにより、実際の業務評価に対応したロールプレイングを顧客自身で構築できる。
　トークスクリプトが未整備の場合でも、実際のロールプレイングの様子を音声で入力するだけでシナリオを作成できる。ドキュメント化の手間なく、現場のノウハウをそのままAIロープレに反映できる。
　作成したシナリオは、本番運用前に意図した通りの受け答えになっているかを確認できる。運用開始後も、必要に応じて内容を調整しながら、シナリオの精度を継続的に高めていくことが可能。
　複数のシナリオの作成・整理・運用をひとつの画面で行えるため、教育担当者の管理負担を軽減し、組織全体での教育品質の標準化を支援する。