〔2026/10/6〕テクマトリックス、AIチャットボットソリューション「FastBot AI Suite」を提供開始

　テクマトリックスは、企業が保有するFAQナレッジを活用し、生成AIによる自然で信頼性の高い自動応答を実現するAIチャットボットソリューション「FastBot AI Suite」の提供を開始した。本ソリューションは、コンタクトセンターやカスタマーサポートにおける問合わせ対応の効率化、回答品質の向上、ナレッジ管理負荷の軽減を支援する。
　近年、コンタクトセンターをはじめとするカスタマーサポート部門では、人材不足や問合わせ件数の増加を背景に、限られた人員で迅速かつ的確な顧客対応を行う仕組みが求められている。
　その解決策として、生成AIを活用したチャットボットによる自動応答への期待が高まる一方で、チャネルごとに分断されたナレッジ管理の負担増加や、回答精度・ハルシネーション（誤情報）に対する懸念から、導入にあたって慎重な検討が求められるケースもある。
　テクマトリックスは、こうした課題に対応するため、チャットボット・生成AI・FAQナレッジを連携させたAIチャットボットソリューション「FastBot AI Suite」の提供を開始した。企業が保有するナレッジを一元管理・有効活用し、顧客体験（CX）の向上、顧客対応業務の効率化、ナレッジ管理の負担軽減を支援する。
　FastBot AI Suiteは、チャットボット「FastBot」・生成AI機能群「FastGenie」・FAQナレッジシステム「FastAnswer」を組み合わせたAIチャットボットソリューション。
　FastBot AI Suiteでは、シナリオ・ベクトル検索・RAG・生成AIアクションの4つの自動応答方式を利用できる。導入企業は、業務ごとに異なる問合わせ内容や回答に求められる正確性に応じて、最適な方式を選択することができるため、利用者の利便性と情報の信頼性を両立した顧客対応が可能。オペレーターやスーパーバイザーの人材不足が課題となるカスタマーサポート領域において、顧客対応の自動化と応対品質の向上を支援する。
　ベクトル検索およびRAGでは、FastAnswerで管理するFAQナレッジを回答根拠として活用する。チャットボット専用のナレッジを別途作成・管理する必要がなく、プロンプト作成やチューニングにかかる負荷を軽減しながら、運用担当者が主体となって継続的に回答品質を向上させることができる。