〔2026/10/6〕CAC identity、コンタクトセンター向け応対品質評価AI「mimity」、コムデザインのクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」と連携開始

　CAC identity（本社：東京都中央区、中西英介社長）は、コンタクトセンター向け応対品質評価ソリューション「mimity（ミミティ）」において、コムデザイン（本社：東京都千代田区、藤森量之社長）が提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」との連携機能を2026年9月30日より提供を開始した。
　本連携では、CT-e1/SaaSで受けた通話の音声が、オペレーター名・着信スキル・通話日時などの情報とともに、サーバー間で直接mimityへ取り込まれる。
　SV・品質管理担当者が音声ファイルを自分のPCにダウンロードしたり、アップロードしたりする必要がない。音声データに人が触れない、よりセキュアな運用を実現するとともに、評価する通話を探して集める準備の時間を短縮する。
　応対品質評価の業務では、評価やフィードバックに入る前に、評価する通話を選んで集める準備がある。
・オペレーターごと・問い合わせの種類ごとに偏りなく評価するため、CTIの管理画面で条件を変えながら通話を探す。
・見つけた通話の音声を1件ずつダウンロードし、誰の・いつの通話かが分かるようにファイルを整理する。
・評価ツールへアップロードし、オペレーターや日時の情報を入力する。
　この過程では、顧客の声や個人情報を含む音声ファイルが、担当者のPCや共有フォルダを経由することになる。CT-e1/SaaSとの連携により、これらの準備がサーバー間の連携とmimityの画面操作だけで完結するようになった。