〔2014/12/15〕トランスコスモス、「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」の提供を開始

　トランスコスモスは、オラクルのクロスチャネルでカスタマー・サポートを支援するクラウド・ソリューション「Oracle Service Cloud」と、LINEが提供するLINE ビジネスコネクトを組み合わせた「オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト」の提供を開始する。
　オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクト は、LINEユーザーが問い合わせ先となる企業アカウントと友だちになり、そのLINEトーク上から問い合わせができるコンタクトセンターサービス。本サービスは、すでにOracle Service Cloud を導入されている企業も利用が可能であり、汎用性を兼ね備えたサービス。
　オムニチャネルサポートPowered by LINE ビジネスコネクトの特長は、テキストに加え、画面キャプチャやスタンプのような画像を活用することで、サポート時間を短縮でき、コンタクトチャネルの分散化により、コンタクトセンターへの入電数を削減できる。また、LINEを活用することでユーザーからの問い合わせハードルを下げ、サイレントマジョリティからのアプローチを増加が可能。