〔2017/1/10〕トランスコスモス、bot構築・運用管理プラットフォーム提供の米国Reply社と資本・業務提携し、日本での独占販売権を取得

　トランスコスモスは、米国のReply社と資本・業務提携し、同社が開発するbot構築・運用管理プラットフォーム「Reply.ai」の日本での独占販売権とアジアにおける優先販売権を取得した。
　Reply社は、2016年に米国で設立されたbot構築・運用管理プラットフォーム提供会社で、同社が開発するReply.aiとクライアント企業のウェブサイトやメッセージングツールなどを連携させることにより、顧客からの問い合わせに自動応対し、必要に応じて有人対応に切り替えてオペレーターが直接サポートすることが可能。クライアント企業は、自動応対サービスにより顧客を待たせることなく対応できるうえ、一部の業務を自動化することで人件費の削減が可能になるため、カスタマーサポートなどの運用効率化に加え、ワン・ツー・ワン・マーケティングや商品購入プロセスの支援等さまざまな面での顧客サービス向上を図ることができる。