〔2017/3/6〕日本NCR、「スマホdeコンタクト」の販売を開始

　日本NCRは、ズィーバーコミュニーションズが開発したコンタクトセンター向けソリューション「スマホdeコンタクト」の販売を開始した。
　 スマホdeコンタクトは、消費者がコンタクトセンターを利用する際に用いるスマホアプリ。初期応答はバーチャルに行い、リアルに引き継いでいく。コミュニケーション手段は、チャット、インターネット通話、写真動画交換、URL参照、ファイル交換などで行える。コンタクトセンター側からすれば、インターネット通話により、消費者の電話番号を意識せず、「誰から」「どの画面から」の通話かが瞬時に把握できるのが特徴。既存のサーバ設備の上に付加的に接続することもできる。