〔2017/7/3〕アバイア、最新のカスタマーエンゲージメント・クラウドソリューション「Avaya Customer Engagement Cloud」を発表

 日本アバイア(本社:東京都港区、和智英樹社長)は、顧客のエンゲージメント、満足度、リピートの維持を支援する高度な機能とサービスの包括的なソリューションセット「Avaya Customer Engagement Cloud」を発表した。Avaya Customer Engagement Cloudは、オムニチャネルのカスタマーエンゲージメントを実現するAvaya Oceanaをベースに、Avaya Breeze上で開発されたソリューションとして、ハイブリッド、パブリック、プライベートのクラウドサービスと開発ツールのポートフォリオを通じ、新たなデジタル技術の採用・統合に必要な柔軟性を提供する。
 あらゆる業界の企業がデジタルトランスフォーメーションを必要不可欠と認識しており、顧客体験はデジタル戦略の主な推進要素であると69.7%の企業が回答している。Avaya Oceanaはすでに全世界で導入されており、デジタルトランスフォーメーションのもたらす価値を提供している。Avaya Oceanaが実現するのは、コンテキストドリブンの完全統合型・カスタマイズ可能なカスタマーエンゲージメントであり、企業は新しい技術と既存の技術を容易に統合して、顧客とエージェントにより魅力的なエクスペリエンスを提供することができる。


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