〔2017/7/19〕アイテック阪急阪神、ベイ・コミュニケーションズのホームページにチャットボットシステムを導入

 アイテック阪急阪神(本社:大阪市福島区、浜田真希男社長)は、ベイ・コミュニケーションズ(本社:大阪市福島区、樽谷篤明社長)のホームページ(http://baycom.jp/index.html)に、モビルス(本社:東京都品川区、石井智宏社長)が提供する自動応答対応チャットサポートツール「モビエージェント」を導入し、チャットボットによる問合せ窓口の運用を開始した。
 モビエージェントは、モビルスが提供するチャットツールであるモビシリーズのラインナップの1つで、Webサイト上のチャット小窓から、LINE・Facebook Messengerなどのメッセージングアプリまで、多様なインターフェースと連携できるシステムであり、これをFAQシステムやAIと接続することによって、自動応答とオペレーターによる有人応答とをシームレスに実現できるようになる。
 今回、アイテック阪急阪神は、ベイ・コミュニケーションズのホームページ上に問合せ窓口となる小窓を設置するとともに、モビエージェントを活用したチャット自動応答機能に関するシステムの設計、構築及び運用を行う。これにより、定型的な内容の問合せについては自動応答で対応でき、オペレーターは非定型的な問合せに重点的に対応できるなど、顧客対応業務の最適化・効率化が期待できる。また、ベイ・コミュニケーションズの顧客にとっても、ホームページ上のチャット小窓から気軽に問合せができるようになるほか、定型的な質問については自動応答による迅速な対応を受けることが可能となる。 


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