〔2017/10/12]カウネット、法人向け通販サービス「カウネット」にAI型チャットボットサービスを導入

　コクヨグループでオフィス通販を行うカウネット（本社：東京都大田区、高橋健一郎社長）は、テキスト形式で顧客の問い合わせに回答する人工知能（AI）型チャットボットを法人向け通販サービス「カウネット」で導入すると発表した。
　同社が導入するチャットボットでは、24時間365日、企業キャラクターのカウ坊が、顧客からのテキストベースの問い合わせに対して会話形式で質問内容を絞り込み、質問に答える。また、学習機能を搭載しているため、利用の増加に伴い質問の絞込みがより適切となり、よりスムーズに答えすることが可能となる。
　そのことにより、顧客は気軽に質問をしていただき回答を得る事ができる。また、同社のコンタクトセンターではオペレーターが顧客からのより複雑な問い合わせ対応に特化する事により、顧客満足度向上を図る。