〔2017/11/1]リンク、BIZTEL CTIがセールスフォースの「Salesforce Lightning Experience」に対応

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、小出伸一会長兼社長）が提供する最新のインターフェイスである「Salesforce Lightning Experience」に 11月 1日から対応すると発表した。
　コールセンターの構築がPCとインターネット回線のみで実現する「クラウド型コールセンターシステム」のパイオニアであるBIZTELは、2008年のコールセンターサービス提供開始と同時に Salesforce CRM との連携を開始し、Salesforce は以降、規模を問わず、BIZTELで最も多く利用されているCRM連携システムになっている。
　BIZTELにおけるSalesforce OpenCTIへの対応は、2015年4月より行っていたが、従来からのユーザインターフェイスである「Salesforce Classic」環境での利用に限定されていた。今回、最新のユーザインターフェイス「Salesforce Lightning Experience」にも対応したことによって、マルチデバイス対応の情報ダッシュボードやプロセスの合理化、直観的なワークフローを実現した最新の「Lightning Experience」環境でも、CTI 連携コールセンターを構築することができるようになる。