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〔2017/11/30〕オンキヨーグループ、顧客満足度の高いアウトソーシングサービス「オンキヨーコミュニケーションサービス」事業を開始

 オンキヨーグループは、コールセンター業務、修理業務はじめカスタマーサポートに関する幅広い業務を顧客満足度の高いサービスとしてトータルに提供できる法人向けアウトソーシングサービス「オンキヨーコミュニケーションサービス」を開始した。また、サービス詳細などを紹介する専用サイトも開設する。
 オンキヨーグループでは、サービスサポートの品質向上とデジタルライフの多様化により、さまざまな企業のニーズを満たすため、サービス拠点を子会社であるオンキヨー&パイオニアイノベーションズ(以下、OPI)の鳥取本社に集約している。鳥取本社は長年オーディオ製品の主力生産拠点であったことからコールセンター、パーツセンター、修理センター機能を備えており、またOPIによるAV機器の直販サイトや音楽配信事業で培ったノウハウなども活用して、オーディオ製品はもとよりPC製品、他社ブランド製品のサービス対応まで手掛け、幅広い顧客対応が可能となっている。
 そしてこのたび、これらカスタマーサポート業務での実績を基に、カスタマーサポートで要求される幅広い業務を高い顧客満足度でご提供できる、アウトソーシングサービスを「オンキョーコミュニケーションサービス」として法人に利用いただく、新しいサービス事業を開始した。主なサービス内容は、コールサービス、修理(リペア)サービス、品質管理サービス、フルフィルメントサービスなど。


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