〔2018/1/18〕バーチャレクス・コンサルティング、ニコンイメージングジャパンにカスタマーサポートにCRMソフトウェア「inspirX」を提供

　バーチャレクス・コンサルティングは、カスタマーサポートの対応業務支援基盤としてCRMソフトウェア「inspirX」をニコンイメージングジャパン(本社：東京都港区、五代厚司社長)に導入した。
　ニコンイメージングは、グループ会社であるニコンが展開する数多くの製品・サービスのうち、主力であるカメラや双眼鏡、ゴルフの距離計、その他光学関連機器の国内販売、サービスを担当している。顧客と共に豊かな映像ライフを創造することを企業理念とし、そのためのマーケティング活動を重視、ユーザー向け拠点の「ニコンプラザ」、会員制ユーザー組織「ニッコールクラブ」の運営、また、写真展や現役プロカメラマンの技とテクニックが学べる講座などさまざまなコンテンツを提供する「ニコンファンミーティングキャラバン」などを開催、ユーザーを大切にする活動を幅広く、積極的に行っている。そのため、カスタマーサポートセンターでも更なる顧客満足度の向上に取り組んでいる。バーチャレクスのCRMソフトウェア「inspirX」はそのような取り組みの一助となっている。