〔2018/5/25〕ジェネシス、10年連続でガートナーのコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラントにおいて、「リーダー」に位置付け

 ジェネシスは、ガートナーの「Gartner 2018 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide」において、10年連続で、市場におけるリーダー・クアドラントに位置付けられ、その中で「ビジョンの完全性」において最も高いポジションに位置付けられたことを発表した。
 さらに、ジェネシスは2017年版の北米コンタクトセンター・アズ・ア・サービスではリーダー・クアドラントに、2017年版西欧コンタクトセンター・アズ・ア・サービスのマジック・クアドラントにおいては「ビジョナリー」に位置付けられている。
 「10年にわたるリーダーシップと3つのマジック・クアドラントで評価されたことは、ジェネシスがクラウド及びオンプレミス市場の両方で最前線にいることを証明する大きな成果であると信じています。お客様の継続的なインサイトは、ジェネシスのイノベーションをさらに拡張し、市場を次世代へと導く原動力となります。今日、その最も象徴的なものはAI(人工知能)のような技術を活用し、世界最高級のカスタマーエクスペリエンスを提供することです」 と、ジェネシス社のポール・セグレCEOは話す。


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