〔2018/10/17〕ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン、コムデザインが提供するクラウド型CTIへ音声認識エンジンを提供

　ニュアンス・コミュニケーションズ・ジャパン（本社：東京都千代田区）は、コムデザイン（本社：東京都千代田区、寺尾憲二社長）が提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」へ音声認識エンジン「Nuance Transcription Engine」を提供したことを発表した。これにより、コンタクトセンターにおける通話録音データのテキスト化を実現することになる。
　音声認識による通話データのテキスト化は、AI活用の第一歩としてますます重要な技術となっている。しかし、音声認識の導入は、その有用性を理解できても、認識率や導入コストなど、未知数な部分が多いという現実がある。そこでコムデザインは、月額サービスで提供するクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」に、導入しやすい価格設定で音声認識によるテキスト化機能を追加する。Nuance Transcription Engine採用に至っては、高い認識率とメンテナンスの容易さが決め手となった。
　CT-e1/SaaSは、CTIが担うコンタクトセンターのハブ機能として、効率的でかつエンドユーザーに喜ばれるコンタクトセンター構築を実現するための次世代テクノロジーの導入をサポートする。