〔2018/11/5〕ベルシステム24、外国語の電話対応コールセンターを安価に設置可能な「e秘書 多言語サービス」を開始

　ベルシステム24は、小売販売業、宿泊業、飲食サービス業に向けに、月額２万円（基本使用料＋外国語対応オプション）からと安価に設置できる外国語対応電話代行サービス「e秘書 多言語サービス」を新たに開始した。
　今後、増加が見込まれるインバウンド（訪日外国人旅行者）からの問い合わせに対し、専門に教育を受けたバイリンガルスタッフにより英語、中国語（簡体字／繁体字）、韓国語への対応が可能となる。本サービスにより、低頻度であるためバイリンガルスタッフを用意できなかった事業者においても、サービス提供の機会逸失の軽減を実現する。
　同社は、個人事業者のビジネスにおいて、日々発生するさまざま々な問い合わせへの対応など、煩雑になりがちな電話受付などを一括して代行する電話代行サービス「e秘書」を、1982年の創業より開始し、現在も高い満足度のもと約2,500社の企業にサービスを提供している。さまざまな業種や業態の異なる顧客の要望に応えることができるよう、「情報セキュリティ・コンプライアンスに関する研修の実施」「定期的なモニタリング調査」を実施し、「高品質な応対」はもちろん、「24時間対応」「FAQ対応」「ECなどにおける商品説明」などの幅広いサービスを用意している。