〔2019/1/12〕イデア・レコード、飲食店のサイトでチャット接客代行を開始

 イデア・レコード(本社:東京都新宿区、柏田康雄社長)は、自社で運営、提供する飲食店特化型コールセンター「よやくるー」のサービスを拡大し、新たにチャット対応を追加した「マルチメディア予約代行サービス よやくるーアドバンス」を開始した。
 マルチメディア予約代行サービス よやくるーアドバンスは、飲食店特化型コールセンター「よやくるー」において、お客様のホームページ上に「よやくるー専用チャットシステム」を設置し、お客様のホームページ上で予約受付、またカスタマーサポート、その他さまざまな問い合わせ対応を行うサービス。よやくるーアドバンスでは、コールセンターにおけるエンドユーザーからの問い合わせに対し、これまでの電話やメールでの対応に加え、チャットでのリアルタイム対応が可能になる。飲食店においては、現在使用中の予約管理システムや顧客システムへの情報連携や広告媒体の在庫調整が可能。
 同社は、2012年の会社設立以来「店舗型ビジネスにおけるWebソリューション」をビジネスコンセプトに飲食店特化型コールセンター「よやくるー」や、コールセンターの声をもとに開発したクラウド型予約管理システム「お席トットくん」、多様化するグルメ媒体の編集や集客(SEO/MEOなど)施策を行う「Popeye」などを展開し、個店から大規模チェーン店まで、居酒屋、カフェ・バー、レストラン、料亭など店舗規模や業態を問わず6000店舗以上の飲食店にサービスを提供している。


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