〔2019/2/15〕アイティ・コミュニケーションズ、AIとオムニチャネル機能の活用のために、「Bright Pattern Contact Center」を導入

　アイティ・コミュニケーションズ（本社：札幌市中央区、石原隆社長）は、コールセンターでのAIとオムニチャネル機能の活用のために、Bright Pattern社の「Bright Pattern Contact Center」を採用した。この導入のために、コミュニケーションビジネスアヴェニュー（本社：神奈川県横須賀市、柴山浩社長）がプロジェクトのパートナーとして選ばれた。
　アイティ・コミュニケーションズが最終的にこのソリューションを選択した理由は、広範なAI機能やLINEをはじめ新しいソーシャルメッセージングチャネルのサポートが可能だったからだという。
　Bright Pattern Contact Centerは、日本語を話す顧客にフレーズパターンの表示ができ、全テキストメッセージングチャネルでの自然言語チャットボットによる自動化や感情分析技術による顧客の否定的な会話に対応、テキスト化されたやりとりの全文検索、スーパーバイザーが文脈に応じてオペレーターの支援が可能になる。