〔2019/6/11〕コラボス、リアルタイム音声認識システムを提供開始

　コラボスは、最新AI技術を駆使したコールセンター向けのリアルタイム音声認識システム「AmiVoice Communication Suite provided by コラボス」の提供を開始した。
　コールセンター事業を行う企業向けに、アドバンスト・メディアが提供する国内シェアNo.1の音声認識システム「AmiVoice Communication Suite3」を基盤としたAmiVoice Communication Suite provided by コラボスを新たにサービスリリースした。
　最新AI音声認識技術により、コールセンターでの顧客およびオペレーターのすべての通話内容をリアルタイムでテキスト化するため、通話内容からキーワードに紐づいたFAQの回答や説明資料を自動的に表示したり、テキスト化した内容の検証など、応対品質と顧客満足度の向上をサポートする。
　複数のコールを同時にモニタリングしたり、複数拠点を一括管理することができるため、マネジメントの効率化につながる。また、顧客の声を簡単にテキストで把握できるため、コールセンターに蓄積されるテキストデータをマーケティングに活用したり、販売戦略や新規事業立案、市場開拓などのアイデアに活かすことを可能にした。
　今回のAmiVoice Communication Suite provided by コラボスのリリースを機に、AVAYA社製IP電話交換機「@nyplace」と同時導入に限り、初期費用および月額費用12カ月間を無料で提供する（適用条件：最低利用期間3年間、最低利用席数50席）。