〔2010/4/2〕シンコム・システムズ・ジャパン、応対支援ソリューション「Intelligent Customer Scripting」 最新版の販売開始

　シンコム・システムズ・ジャパンは、応対支援ソリューション「Intelligent Customer Scripting（インテリジェント・カスタマー・スクリプティング、（以下ICS）」の最新版となるバージョン3.0の販売を開始した。
顧客応対業務における品質向上やコンプライアンスの重要性が改めて認識される中、現場スタッフが説明漏れや記載ミス、スキルの差によるバラツキのない応対を行えるよう、ICSは「ガイディング」によってその実現を支援する。
最新版ではスタッフがより柔軟な応対を行えるよう、主にデータ入力機能やカスタマイズ機能が強化されたほか、管理者が使用する管理者ツールの操作性が向上し、現場でより効率的な応対フローの構築、メンテナンスが可能になった。
ICSはコンタクトセンターにおけるトークスクリプトや対応マニュアル、あるいはスタッフの教育資料として幅広く活用でき、さらに相談窓口やアウトバウンドなど、さまざまな業務への適用も可能。同社はICSの提供を通じて、引き続き顧客応対業務の継続的な品質向上や効率的なオペレーター教育の実現を支援していく。