〔2019/11/11〕エーアイスクエア、丸紅情報システムズとコールセンター向けAIソリューション販売の代理店契約を締結

 エーアイスクエア(本社:東京都千代田区、石田正樹社長)は、丸紅情報システムズ(本社:東京都新宿区、渡辺亮一社長、以下、MSYS)とコールセンター向けAIソリューション販売の代理店契約を締結した。
 エーアイスクエアは、最新の自然言語AIソリューションを使いやすいUIで提供し、専門知識のないユーザーでも自動応答、要約・分類、キーワード抽出といった高度な自然言語処理が行えるよう支援する。特に、コールセンター向けには、「QuickQA」、「QuickSummary」の2種類のAIソリューションを開発・提供する。
 今回の代理店契約締結を機に、MSYSが提供する、Google Cloud PlatformのGoogleCloud Speech-to-Textを採用したコールセンター向け音声テキスト化クラウドAIサービス「MSYS Omnis」と同社が提供する「QuickQA」「QuickSummary」を連携し、コールセンターの高度化・効率化を実現する。
 また、両社の連携ソリューションのファーストケースとして、既に横浜銀行のコールセンターの一部業務で正式導入された。横浜銀行では、MSYS Omnisでテキスト化されたコールセンターの通話内容をQuickSummaryで自動要約・分類して分析し、商品・サービスの改善に活用していく。本件を足掛かりに、両社は顧客開拓および事業拡大を目指す。


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