〔2020/3/9〕トランスコスモス、「ANA自動チャット」による問い合わせ応答サービスの構築・運用を支援

　トランスコスモスは、全日本空輸（以下、ANA）が1月15日に開始した「ANA自動チャット」サービスの構築を支援した。
　ANA自動チャットは、ANA SKY WEBの各種お問い合わせページ（https://www.ana.co.jp/ja/jp/site-help/share/contact/）およびLINE公式アカウントのANAサポートアカウントから利用できる。
　自動回答のプラットフォームとして、BEDORE（本社：東京都文京区、下村勇介社長）が提供する対話エンジン「BEDORE Conversation」を採用し、トランスコスモスが導入・構築を行った。BEDORE Conversationは、高度な対話性能をもった自動応答エンジン。ユーザーがWebサイトまたはLINEで問い合わせをすると、入力された言語を認識し、日本語または英語で返答する。LINEとの接続には、トランスコスモスが独自開発したAPI連携プラットフォーム「DEC Connect」を導入して、BEDORE Conversationと連携、LINEでの自動チャットを実現している。DEC Connectは、LINEはもちろんさまざまなコミュニケーションチャネルとサービスの将来的な連携を見据えて導入された。