〔2020/8/26〕Macbee Planet、ダーウィンズと販売代理店契約を締結し「Robee」によるWeb接客力の向上を開始

　Macbee Planet（本社：東京都渋谷区、小嶋雄介社長）は、通信販売企業向けコールセンター事業を展開するダーウィンズ（本社：東京都千代田区、後藤豪社長）と、Web接客ツール「Robee」の販売代理店契約を締結した。これにより、顧客の通販サイトのCV率向上および解約率の低下を目指す。
　ダーウィンズは、通販企業向けコールセンター事業を基盤とし、ダイレクトマーケティングを総合的に支援している。昨今、EC市場の伸長とともに競争は激化し、新規ユーザーの獲得および既存ユーザーのリテンションの需要が高まっている。ダーウィンズは従来の電話によるコミュニケーションに留まらず、テキスト領域のコミュニケーションを強化することで総合的なコミュニケーション支援の強化を図る。
　このような背景を受け、Robeeを活用し、ユーザーとのコミュニケーションを支援することでコールセンターによるサービス／ユーザー満足度の向上を目指す。
　Robeeは、既存ユーザーの「解約理由」から課題を発見、解決することで、解約を防止して継続率を向上させるWeb接客ツール。さらに、新規獲得の領域では「コンバージョンクオリティー（CVQ）」を重視したコミュニケーションを設計し、エンゲージメントの高いユーザーを獲得することで、包括的なデータ分析、施策により、LTVを最大化させるソリューション。