〔2020/12/11〕AWS、Amazon Connectの5つの新機能を発表

　米国Amazon Web Services社（略称：AWS）は、「AWS re:Invent」にて、急成長中のコンタクトセンター向けサービス「Amazon Connect」の5つの新機能を発表した。これらの新機能により、コンタクトセンター・エージェントの生産性とエンドユーザーの顧客体験が大きく向上する。
　今回発表した機能は、適切な情報を適切なタイミングでエージェントに提供する機能、よりパーソナライズされたサービスを提供する機能、通話中にマネージャーが顧客対応をサポートする機能、顧客の本人確認をより安全かつ素早く行う機能、顧客へのフォローアップ業務を管理しやすくする機能の5つ。これらの機能は、AWSの機械学習技術を基盤としており、技術的な専門知識がなくても利用可能。これらの新機能は、Amazon Connectの搭載機能として利用できる。