〔2021/1/20〕UNCOVER TRUTHと日本ユニシス、企業と顧客の新たな接点や体験の創出＆最適化支援での協業開始

　CRMエージェンシーとして企業の各種デジタルマーケティングを支援するUNCOVER TRUTH（本社：東京都港区、石川敬三社長）と日本ユニシスは、デジタルトランスフォーメーション（DX）における、顧客体験の質の向上（CXM）をターゲットとした領域にて、デジタルマーケティング支援活動での協業を開始した。
　この協業により、企業と顧客の接点を生み出すサービスを提供する「CXLab（シーエックスラボ）」を設置し、新型コロナウイルス流行の影響下で、顧客との新しいコミュニケーションを必要とする企業を支援していく。
　昨今、新型コロナウイルス流行の影響により生活様式は大きく変化し、企業はこれまで以上にデジタルを活用した顧客接点の強化、購買体験の向上が必要になっている。また、競争力強化のために、ECサイト、モバイルアプリ、SNSを通じたコミュニケーションや顧客体験の質を向上させることが、重要な課題となっている。
　一方、急激な変化の中、企業が自らの製品やサービスのみでDXの推進や、AIなどの最先端テクノロジーを活用し、顧客体験を日々進化させ、改善し続けることが困難な状況も見受けられる。それほどまでに、顧客とのコミュニケーションチャネルは多様化し、活用すべきテクノロジーも複雑化している。
　CXLabでは、多様化した顧客接点の最適化を支援する。企業が顧客を獲得する際のSNS活用、リアル店舗の会員カード情報とECなどの会員情報の統合、 ECやモバイルアプリのUI/UXの改善、リアル店舗とECの世界を連携（OMO）させた施策の展開を通じて、送客、顧客体験、ファン化など一連の顧客接点を革新させて最適化するサービスを提供する。
　今回の協業では、CXLabにおいて、オンラインとオフラインの統合データを活用したマーケティングの支援サービスを提供する。顧客データの分析から、CRMなどのマーケティング施策を立案から実行まで一気通貫して提供することにより、ニューノーマルの時代に適したデジタルマーケティングを支援する。また、デジタル上のマーケティングに留まらず、オフラインも含めた会員IDの統合支援や共通ID化を実現し、実店舗とデジタルの顧客接点を最適化するマーケティング活動（OMO）も支援する。